Quels sont les numéros à composer en cas d'urgence (Samu, pompier, etc.) ?
Direction de l'information légale et administrative
Social - Santé
En cas d'urgence, il est possible d'alerter par téléphone le Samu ou les pompiers par des numéros courts (15 ou 18) ou par SMS.
Direction de l'information légale et administrative
Direction de l'information légale et administrative (Première ministre)
modified 2023-02-10
Question-réponse
text/xml
F33954
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006418305&cidTexte=LEGITEXT000006070719, https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000032934534&cidTexte=LEGITEXT000006072665&dateTexte=20170410&categorieLien=id&oldAction=rechCodeArticle, https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000032928958&fastPos=1&fastReqId=1990046219&categorie, https://www.legifrance.gouv.fr/download/pdf/circ?id=45209
Fr
isPartOf N432
France entière
https://www.service-public.fr/a-propos/mentions-legales
Question-réponse
Particuliers
www.service-public.fr
Accueil particuliers
Social - Santé
Hospitalisation et soins à domicile
Quels sont les numéros à composer en cas d'urgence (Samu, pompier, etc.) ?

Social - Santé
Santé

Hospitalisation et soins à domicile
Séjour à l'hôpital
Prestation d'hébergement temporaire non médicalisé (hôtel hospitalier)
Soins pour troubles psychiatriques
Services de soins infirmiers à domicile (SSIAD)
Hospitalisation à domicile (HAD)
Directives anticipées pour la fin de vie
Cannabis thérapeutique

Déploiement du 116 117
L'expérimentation du 116 117 sera généralisée à toute la France, en application du décret n°2016-1012 du 22 juillet 2016.
Les informations contenues dans cette fiche seront modifiées lors de cette généralisation.
Certains numéros sont liés à des situations d'urgence et d'autres sont destinés à l'écoute et au conseil.
La gratuité des ces appels est la règle.

Numéros d'urgence

Malaise, accident de la route, incendie, personne blessée : 15 ou 18 (ou 114 par SMS)
Uniquement en cas d'urgence, c'est-à-dire lorsqu'une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée...), vous pouvez alerter les secours par des numéros courts :
- Samu (service d'aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15
- Pompiers, par exemple en cas d'incendie ou d'accident de la route, en composant le 18
Dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les pays de l'Union européenne.
Tous les appels vers ces numéros sont gratuits.
Ces numéros peuvent être composés depuis un téléphone fixe ou un portable.
Les services sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Vous êtes sourds ou malentendants ou vous n'êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.
Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l'application sur votre smartphone.
Si la situation est grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre aux urgences de l'hôpital le plus proche.

Hôpital
hopital
Si votre cas n'est pas urgent (mal de tête, rhume...), vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés.
Vous pouvez obtenir la liste des médecins et pharmacies de garde auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.

Mairie
mairie
Dans certains départements, un numéro d'appel unique et gratuit, le 116 117, est mis en place de manière expérimentale. Ce numéro permet d'obtenir :
- un conseil médical
- une orientation vers un médecin généraliste ou une maison médicale de garde
- l'organisation d'une visite à domicile en cas d'incapacité de la personne à se déplacer

116 117
Numéro expérimental d'appel d'accès à la permanence des soins ambulatoires.
Il concerne la Corse, les Pays-de-la-Loire et la Normandie.

Par téléphone
116 117
Numéro gratuit, les soirs à partir de 20 heures, le week-end à partir du samedi midi et les jours fériés uniquement (en journée durant la semaine, le numéro n'est pas accessible).

À savoir
Le 15 restant réservé aux urgences.

Infraction (violences, agression, vol, cambriolages) : 17 (ou 114 par SMS)

Police secours - 17 (par téléphone)

Par téléphone
Composez le 17 en cas d'urgence concernant un accident de la route, un trouble à l'ordre public ou une infraction pénale. Une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux.
Vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les pays de l'Union européenne.
Si la situation ne relève pas d'une urgence, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie.

À savoir
Vous êtes sourds ou malentendants ou vous n'êtes pas en capacité de téléphoner (de parler), vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.
Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l'application sur votre smartphone.
Si vous êtes victime ou témoin de faits de violence conjugale, sexuelle ou sexiste, une messagerie instantanée (chat) vous permet de dialoguer avec un agent de police.
À tout moment, l'historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

Signaler un viol ou une agression sexuelle
Ministère chargé de l'intérieur

Risque pour la sécurité dans les transports en commun : 3117 ou par SMS au 31177
Si vous êtes victime ou témoin d'une agression dans les transports en commun, vous pouvez contacter un agent 24h/24 :
- Par téléphone au 3117
- Par SMS au 31177.
Vous pouvez également télécharger l'application 3117.
Ainsi, vous êtes localisé plus rapidement et le déclenchement de l'intervention des agents est facilitée.

Assistance aux sans domicile fixe (SDF) : 115

Samu social - 115
Numéro d'urgence et d'accueil des personnes sans abri

Par téléphone
115 (gratuit depuis un fixe et un mobile en France métropolitaine et en outre-mer)
Ouvert du lundi au dimanche et fonctionnant 24h/24

Prévention du suicide : 31 14
Ce numéro est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.
Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d'aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise.
Si vous êtes inquiets pour un proche vous pouvez aussi appeler.
Ce numéro s'adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d'information sur le suicide et sa prévention.

Prévention du suicide : 31 14
Ministère chargé de la santé

Par téléphone
31 14
Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7
Appel gratuit

À noter
L'Assurance maladie liste les aides possibles en matière de prévention du suicide.
Ainsi, elle met en avant un ensemble :
- De dispositifs d’aide et d’écoute si vous êtes susceptible de traverser une crise ou si vous êtes un proche
- D'associations impliquées et proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

Enfance en danger (violences sur mineurs) : 119 et 116 111

Enfance en danger - 119
Numéro d'appel destiné à tout enfant ou adolescent victime de violences ou à toute personne préoccupée par une situation d'enfant en danger ou en risque de l'être.

Par téléphone
119 (appel gratuit et confidentiel)
24h/24 et 7 jours/7
Le 119 n’apparaît pas sur les relevés de téléphone.

Par téléphone de l'étranger
01 53 06 38 94

Sur le site www.allo119.gouv.fr
- Tchat en temps réel destiné aux moins de 21 ans (lundis et vendredis de 17 h à 21 h et mardis, mercredis, jeudis de15 h à 19 h)
- Plateforme de traduction en langue des signes pour les personnes sourdes et malentendantes
- Formulaire de recueil en ligne pour déposer une situation
Le 116 111 a vocation dans l'ensemble des pays européens à aider les enfants ayant besoin d'attention et de protection et les mettre en contact avec des services et des ressources.
Il permet à tout enfant en danger ou à toute personne ayant connaissance d'une situation d'enfants en danger d'appeler ce numéro quel que soit le pays européen dans lequel ils se trouvent.
Il permet notamment aux enfants qui transitent à travers l'Europe et qui connaissent ce numéro d'être aidés quand ils arrivent en France.

Secours aéronautiques : 191
Le 191 est utilisable gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par :
- Tout usager en situation de détresse
- Par tout témoin direct d'un accident d'aéronef
- Toute personne inquiète de la disparition d'un aéronef et de ses occupants
Des opérations de recherche et de sauvetage peuvent ainsi être enclenchées.

Secours maritimes : 196 depuis le littoral et Radio VHF Canal 16 depuis la mer
Le canal 16 de la VHF (Very High Frequency) ou le numéro 196 vous met en relation avec le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).
Le 196 ne remplace pas en mer la VHF, qui est prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.

Secours en mer
Quelle que soit la nature de la difficulté (par exemple, vous apercevez une personne en difficulté en mer), contactez le centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

Depuis le littoral, par téléphone (fixe ou portable)
- 196 Appel gratuit depuis un fixe ou un portable
- ou le 112 Apple d'urgence gratuit

En mer, par la VHF
- Radio VHF Canal 16 (ce mode de contact est à privilégier en mer, car il permet une localisation rapide)
- ou en contactant directement un centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS)

Consultation médicale en mer
consultation médicale en mer :
Appel direct du Centre de consultation médicale maritime (CCMM)
Tél. : + 335 34 39 33 33
Inmarsat : 32 ou 38

Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

Pour une consultation médicale urgente : 24h/24h, 7j/7
En direct par satellite ou mobile :
- 32 ou 38 sur le réseau INMARSAT
- +33 5 34 39 33 33
Par l'intermédiaire des CROSS le long des côtes :
- VHF canal 16
- Par mobile : 196

Pour une consultation médicale non urgente
Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h
En direct par satellite ou mobile :
- 32 ou 38 sur le réseau INMARSAT
- +33 5 34 39 33 33
Par l'intermédiaire des CROSS le long des côtes :
- VHF canal 16
- Par mobile : 196

Alerte attentat – alerte enlèvement : 197

Alerte attentat – alerte enlèvement : 197

Par téléphone
197
Lorsqu'il est activé (déclenchement des plans "alerte attentat" et "alerte enlèvement"), ce numéro gratuit est opérationnel 24h/24, 7 jours/7.
Lorsque qu'une alerte est diffusée et que vous disposez d’informations pouvant aider les enquêteurs, composez le 197 (depuis la France). Des policiers spécialisés vous répondent pour recueillir votre témoignage.

Enfants disparus : 116 000

Enfants Disparus - 116 000
Service téléphonique d'accueil et d'information à destination des familles d'enfants disparus ou enlevés

Par téléphone
116 000 (gratuit)
Accessible 7j/7 et 24h/24.
Numéro européen opérationnel depuis 28 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Par messagerie
Accès au formulaire de contact

Spéléo secours français (SSF) : 112
Il convient de téléphoner, par ordre de priorité, jusqu'à l'établissement d'un contact, aux numéros suivants.
Numéro d'urgence européen - 112
Numéro d'urgence à utiliser pour un appel depuis un pays européen ou depuis un téléphone mobile
24h/24h et 7j/7
Appel gratuit

À savoir
Lors de l'appel, précisez :
- Qu'il s'agit d'un « accident de spéléologie »
- Et qu'il faut alerter le « Conseiller Technique » en spéléo-secours sur le département.
En cas d'accident avéré, appeler le 112 puis contacter le conseiller technique départementale en spéléologie.
Si vous ne parvenez pas à contacter le 112, téléphonez à un conseiller technique départementale en spéléologie.
À défaut, adressez-vous à Spéléo-Secours-Français : 0800 121 123.
L'appel est gratuit.
Enfin, il est possible de contacter la gendarmerie locale (Tél : 17).

À savoir
Lors de l'appel, précisez :
- Qu'il s'agit d'un « accident de spéléologie »
- Et qu'il faut alerter le « conseiller technique » en spéléo-secours sur le département.

Numéros d'écoute

Femmes victimes de violence : 39 19

Violences Femmes Info - 3919
Écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences, et les témoins de ces violences.
Traite les violences physiques, verbales ou psychologiques, à la maison ou au travail, et de toute nature (dont les harcèlements sexuels, les coups et blessures et les viols).
Ne traite pas les situations d'urgence (ce n'est pas un service de police ou de gendarmerie).
Pour les autres types de violences, le 3919 assure une réponse de premier niveau et oriente ou transfère vers un numéro utile.

Par téléphone
39 19 (appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile en métropole et dans les DOM)
Ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7
Appel anonyme
Appel ne figurant pas sur les factures de téléphone

À noter
le 3919 est accessible pour les personnes sourdes et malentendantes via le site solidaritefemmes.org ou par l'application Roger Voice.

Prévention du suicide : 31 14
Le 31 14 est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.
Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d'aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Des personnes inquiètes pour un proche peuvent aussi appeler.
Elle s'adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d'information sur le suicide et sa prévention.

Prévention du suicide : 31 14
Ministère chargé de la santé

Par téléphone
31 14
Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7
Appel gratuit
L'Assurance maladie liste les aides possibles en matière de prévention du suicide.
Ainsi, elle met en avant un ensemble :
- De dispositifs d’aide et d’écoute si vous êtes susceptible de traverser une crise ou si vous êtes un proche
- D'associations impliquées et proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

Maltraitances envers les personnes âgées et les personnes en situation de handicap : 39 77

Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées - 3977
Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

Par téléphone
3977
Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Service gratuit + coût d'un appel vers un numéro fixe, depuis un téléphone fixe ou mobile.

Canicule info service : 0800 06 66 66

Canicule info service
Informations sur la canicule et les principales recommandations à suivre en cas de fortes chaleurs.

Par téléphone
0800 06 66 66 appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe
Ouvert de 9 h à 19 h

Code pénal : article 322-14
Délit de fausse alerte

Code de la santé publique : article R6315-3
Numéro d'appel national d'accès à la permanence des soins ambulatoires

Décret n°2016-1012 du 22 juillet 2016 relatif à la mise en place d'un numéro d'appel national d'accès à la permanence des soins ambulatoires
Date de mise en place du 116 117

Circulaire N°DGS/SP4/DGOS/2021/122 du 7 juillet 2021 relative à la mise en place du numéro national de prévention du suicide dans le cadre de la stratégie nationale de prévention du suicide
Circulaire relative à la mise en place du 31 14 (prévention du suicide)

Joindre les secours par SMS
Ministère chargé de l'intérieur

Prévention du suicide : quelles sont les aides disponibles ?
Ameli.fr

Solidarité Femmes
Ministère chargé de l'intérieur

Rogervoice

Conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS)

Aéronef
Tout appareil capable de s'élever ou de circuler dans les airs (exemples : avions, hélicoptères, aérostats)

Départements et régions d'outre-mer (Drom)
Guadeloupe - Guyane - Martinique - Mayotte - La Réunion