Séjour à l'hôtel : vol, détérioration ou accident
Direction de l'information légale et administrative
Loisirs - Sports - Culture
L'hôtelier est responsable des vols et dommages causés dans son hôtel aux biens d'un client (bagages, vêtements, objets). L'hôtelier est également responsable du vol du véhicule d'un client, lorsqu'il est garé sur le parking privé de l'hôtel. L'hôtelier peut aussi être déclaré responsable en cas d'accident survenu à un de ses clients dans l'hôtel.
Direction de l'information légale et administrative
Direction de l'information légale et administrative (Première ministre)
modified 2022-02-01
Fiche pratique
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F2056
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006070721/LEGISCTA000006150320/, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032010123/
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L'hôtelier est responsable des vols et dommages causés dans son hôtel aux biens d'un client (bagages, vêtements, objets). L'hôtelier est également responsable du vol du véhicule d'un client, lorsqu'il est garé sur le parking privé de l'hôtel. L'hôtelier peut aussi être déclaré responsable en cas d'accident survenu à un de ses clients dans l'hôtel.

Véhicule

Dans quel cas y a t-il indemnisation ?
Lorsqu'un véhicule, garé sur le parking privé de l'hôtel, est volé, l'hôtelier doit indemniser le client concerné. L'indemnisation doit prendre en compte le véhicule et les objets qui se trouvent à l'intérieur.
Ces règles s'appliquent, que les faits aient été commis
- par les employés de l'hôtel
- ou d'autres clients
- ou d'autres personnes allant et venant dans l'hôtel.

À noter
toute clause du règlement intérieur de l'hôtel ou toute affiche dégageant la responsabilité de l'hôtelier est nulle, c'est-à-dire sans valeur juridique.

Quel est le montant de l'indemnisation ?
L'indemnisation est totale en cas de faute caractérisée de l'hôtelier ou d'un de ses employés (c'est-à-dire en cas de négligence ou d'imprudence évidentes).
Dans tous les autres cas, l'indemnisation est partielle :
- Pour le vol du véhicule garé sur le parking privé de l'hôtel, l'indemnisation est plafonnée à 100 fois le prix d'une nuit d'hôtel.
- Pour le vol ou la détérioration des objets laissés dans le véhicule garé sur le parking privé de l'hôtel, l'indemnisation est plafonnée à 50 fois le prix d'une nuit d'hôtel.
Mais la responsabilité de l'hôtel peut être atténuée ou écartée en cas d'imprudence du client.

Comment faire la demande d'indemnisation ?
Vous devez prévenir le responsable de l'hôtel et, en cas de vol, faire une déclaration au commissariat ou à la gendarmerie.

Commissariat
commissariat_police

Gendarmerie
gendarmerie
Vous devez ensuite adresser une demande d'indemnisation à l'hôtelier par lettre recommandée avec accusé de réception.
Elle doit être accompagnée des justificatifs des biens endommagés ou volés (preuves d'achat, bons de réparation...).
En cas de refus, vous pouvez mettre en demeure l'hôtelier. Il est conseillé de le faire à l'aide d'une lettre recommandée avec accusé de réception.
Vous pouvez utiliser un modèle de document :

Mise en demeure de l'hôtel en cas de refus d'indemnisation d'objets volés
Institut national de la consommation (INC)
Si cette mise en demeure n'aboutit pas, vous pouvez demander des dommages-intérêts au tribunal :
La juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.
- Pour un litige inférieur ou égal à 10 000 €, c'est le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.
- Pour un litige supérieur à 10 000 €, c'est le tribunal judiciaire.

Tribunal judiciaire
Ministère chargé de la justice

Vêtements et autres objets

Dans quel cas y a t-il indemnisation ?
Lorsque les bagages, vêtements ou objets divers d'un client sont volés ou détériorés dans l'hôtel, l’hôtelier doit indemniser le client concerné.
Ces règles s'appliquent, que les faits aient été commis
- par les employés de l'hôtel
- ou d'autres clients
- ou d'autres personnes allant et venant dans l'hôtel.

À noter
toute clause du règlement intérieur de l'hôtel ou toute affiche dégageant la responsabilité de l'hôtelier dans de telles situations est nulle, c'est-à-dire sans valeur juridique.

Quel est le montant de l'indemnisation ?
L'indemnisation est égale à la valeur du bien dans l'un des cas suivants :
- En cas de faute caractérisée de l'hôtelier ou d'un de ses employés (c'est-à-dire en cas de négligence ou d'imprudence évidentes)
- Lorsque le bien a été confié à l'hôtelier pour être placés dans le coffre de l'hôtel
- Lorsque l'hôtelier a refusé, sans motif légitime, de le garder
Dans les autres cas, l'indemnisation est partielle, et plafonnée à 100 fois le prix d'une nuit d'hôtel.
Mais la responsabilité de l'hôtel peut être atténuée ou écartée en cas d'imprudence du client.

Comment faire la demande d'indemnisation ?
Vous devez prévenir le responsable de l'hôtel et, en cas de vol, faire une déclaration au commissariat ou à la gendarmerie.

Commissariat
commissariat_police

Gendarmerie
gendarmerie
Vous devez ensuite adresser une demande d'indemnisation à l'hôtelier par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des justificatifs des biens endommagés ou volés (preuves d'achat, bons de réparation...).
En cas de refus, vous pouvez mettre en demeure l'hôtelier. Il est conseillé de le faire à l'aide d'une lettre recommandée avec accusé de réception.
Vous pouvez utiliser un modèle de document :

Mise en demeure de l'hôtel en cas de refus d'indemnisation d'objets volés
Institut national de la consommation (INC)
Si cette mise en demeure n'aboutit pas, vous pouvez demander des dommages-intérêts au tribunal :
La juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.
- Pour un litige inférieur ou égal à 10 000 €, c'est le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.
- Pour un litige supérieur à 10 000 €, c'est le tribunal judiciaire.

Tribunal judiciaire
Ministère chargé de la justice

Client victime d'un accident

Dans quel cas y a t-il indemnisation ?
L'hôtelier est responsable de la sécurité de ses clients. Il doit prévenir tout danger possible et prévisible dans son hôtel.
Si vous êtes victime d'un accident corporel en raison d'un défaut de surveillance ou d'organisation de l'hôtel, vous pouvez exiger une indemnisation.
Mais en cas d'imprudence du client, la responsabilité de l'hôtelier peut ne pas être retenue ou être atténuée.
En cas de force majeure (en cas de foudre par exemple), la responsabilité de l'hôtelier est écartée.

Comment faire la demande d'indemnisation ?
Vous devez adresser une demande d'indemnisation à l'hôtelier.
Il est conseillé de le faire par lettre recommandée avec avis de réception et d'y joindre tous les justificatifs nécessaires (certificat médical...).
En cas de refus, vous pouvez mettre en demeure l'hôtelier. Il est conseillé de la faire par lettre recommandée avec accusé de réception.
Vous pouvez utiliser un modèle de document :

Mise en demeure de l'hôtel en cas de refus d'indemnisation d'un accident
Direction de l'information légale et administrative (Dila) - Premier ministre
Permet de mettre en demeure l'hôtelier qui refuse d'indemniser son client victime d'un accident dans l'hôtel.
Si cette mise en demeure n'aboutit pas, vous pouvez demander des dommages-intérêts au tribunal :
La juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.
- Pour un litige inférieur ou égal à 10 000 €, c'est le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.
- Pour un litige supérieur à 10 000 €, c'est le tribunal judiciaire.

Tribunal judiciaire
Ministère chargé de la justice

Séjour à l'hôtel : réservation, annulation, prix et facture

Loisirs - Sports - Culture

Demande de dommages-intérêts en justice

Justice

Associations de consommateurs
association_consommateurs
Ministère chargé des finances

Associations de consommateurs
association_consommateurs
Ministère chargé des finances

Code civil : articles 1949 à 1954
Articles 1952 à 1954

Code civil : article 1231-1

Mise en demeure de l'hôtel en cas de refus d'indemnisation d'objets volés
Institut national de la consommation (INC)

Mise en demeure de l'hôtel en cas de refus d'indemnisation d'un accident
Direction de l'information légale et administrative (Dila) - Premier ministre

Ma voiture garée sur le parking de l'hôtel a été dévalisée
Institut national de la consommation (INC)

Mise en demeure
Acte par lequel un créancier exige du débiteur le remboursement d'une dette sous peine de versement de dommages et intérêts. Adressé par lettre recommandée avec accusé de réception ou par acte d'huissier.

Code civil : article 1344

Force majeure
Événement exceptionnel, imprévisible et irrésistible justifiant de s'exonérer d'une obligation, d'un engagement ou d'une responsabilité (par exemple : catastrophe naturelle pour un contrat d'assurance, décès du salarié pour un contrat de travail...)